Condições de venda da loja online de cosméticos da Lucydez — Cuidado Integral, Corpo e Mente, Lda.
Atualizado a 28 de outubro de 2026.
1. Quem vende
As vendas na loja online são feitas por Lucydez — Cuidado Integral, Corpo e Mente, Lda., NIPC 516564064, com sede em Rua João Paulo II, n.º 111, 4775-058 Carreira, Barcelos. Telefone 917 450 885 (chamada para a rede móvel nacional). Email contato@lucydez.pt. A identificação completa está na página Informação legal. Estas condições aplicam-se às compras feitas na loja online (cremes, géis condutores e outros cosméticos).
2. Produtos e preços
As características principais de cada produto estão na respetiva página. Os preços são finais, em euros, e incluem o IVA à taxa legal. Os portes de envio são indicados e somados antes de finalizar a compra. O preço total que vê antes de confirmar é o que paga. Se houver um erro evidente de preço ou de informação, avisamo-lo antes de enviar o produto e pode confirmar a compra ao preço correto ou cancelá-la sem custos.
3. Como se faz a encomenda
Escolhe os produtos, preenche os dados e pode corrigir qualquer campo até finalizar. Revê o resumo (produtos, preço total, portes) e confirma com o botão «Encomenda com obrigação de pagar». Logo a seguir enviamos-lhe um email com o resumo da encomenda e estas condições, que serve de aviso de receção e confirmação. O contrato é celebrado em português e arquivado por nós; pode pedir-nos uma cópia a qualquer momento.
4. Pagamento
Aceitamos Multibanco (referência), MB WAY, cartão e transferência bancária. Nos pagamentos por referência Multibanco ou transferência, o pagamento tem de ser feito em 5 dias; passado esse prazo, a encomenda pode ser anulada.
5. Entrega
Só entregamos em Portugal continental. Não fazemos envios para Espanha nem para o estrangeiro, e as encomendas para os Açores e a Madeira não se fazem online: contacte-nos e pedimos a cotação à transportadora. As condições e os valores dos portes estão em Envios e devoluções. Desde que o produto esteja em stock, a encomenda é expedida em 24 a 48 horas úteis depois de recebido o pagamento. Quando não indicamos prazo, entregamos sem demora injustificada e, no máximo, 30 dias depois de celebrado o contrato. Verifique a encomenda à receção e avise-nos de imediato de qualquer dano ou diferença.
6. Devolução em 14 dias (livre resolução)
Tem 14 dias, a contar da receção, para devolver os produtos sem indicar o motivo. As regras, o modelo de formulário e as exceções estão em Envios e devoluções. Os cremes, géis e outros cosméticos que tenham sido abertos depois da entrega não podem ser devolvidos, por razões de saúde e de higiene (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17.º, n.º 1, al. e)). Os produtos fechados e selados podem.
7. Garantia e produtos com defeito
Os bens novos têm a garantia legal de conformidade prevista na lei: 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se o produto não estiver conforme com o contrato (por exemplo, chegar danificado, ser diferente do encomendado ou ter um defeito de fabrico), tem direito à reposição da conformidade, à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei. Se o produto tiver defeito, tiver sido danificado no transporte ou tiver sido enviado por engano, a Lucydez suporta os custos de devolução e de reenvio. Contacte-nos com o número da encomenda e uma fotografia.
Os cosméticos têm prazo de validade indicado na embalagem e devem ser usados e conservados como o rótulo indica.
8. Equipamentos
Os equipamentos não se compram na loja online: vendem-se a profissionais por proposta, com instalação e formação incluídas. O preço, o pagamento, a entrega, a garantia (1 ano) e a assistência técnica constam de cada proposta, que prevalece sobre estas condições.
9. Se não conseguirmos cumprir a encomenda
Se um produto estiver indisponível, informamo-lo e reembolsamos tudo o que pagou, no máximo 30 dias depois de sabermos da indisponibilidade.
10. Faturas
As faturas são enviadas em formato digital, depois da expedição da encomenda.
11. Ingredientes, alergias e segurança
Indicamos a lista completa de ingredientes dos cosméticos que vendemos. Leia-a com atenção para confirmar que não tem alergia a nenhum ingrediente e, em caso de dúvida, contacte-nos. Mantenha os produtos fora do alcance das crianças. Em caso de ingestão acidental, contacte de imediato o CIAV (808 250 143) e indique os ingredientes que constam do rótulo.
12. Dados pessoais e newsletter
Tratamos os seus dados como explicamos na Política de privacidade. A newsletter só é enviada a quem a subscreve e pode cancelar-se em qualquer altura, pela ligação no fim de cada email ou contactando-nos. Subscrever é facultativo e independente de comprar.
13. Propriedade intelectual
Os conteúdos do site (textos, imagens, vídeos e sinais distintivos) são da Lucydez ou de terceiros que autorizaram o seu uso, e estão protegidos por lei. Não podem ser usados sem autorização prévia. A Lucydez é uma marca registada portuguesa.
14. Reclamações e resolução de litígios
Pode reclamar diretamente connosco em contato@lucydez.pt, ou no Livro de Reclamações Eletrónico. Respondemos no prazo máximo de 15 dias úteis. Dispomos também de Livro de Reclamações em papel na nossa sede. Podem também elogiar-nos ou sugerir melhorias em Elogios e Sugestões.
Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios a que estamos vinculados: CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), Braga. Mais informação no Portal do Consumidor.
15. Alterações e lei aplicável
Podemos atualizar estas condições; a versão aplicável a cada encomenda é a que estava publicada no momento em que a fez. Aplica-se a lei portuguesa, sem prejuízo dos direitos que a lei do país de residência habitual do consumidor lhe reconheça. Nenhuma destas condições afasta direitos que a lei não permita afastar.