Como enviamos as encomendas e como pode devolver.
Atualizado a 28 de outubro de 2026.
Envios
Enviamos por CTT Expresso para Portugal continental. Prazo habitual: 24 a 48 horas úteis.
- Portugal continental: 9,00 €
- Açores e Madeira: portes sob consulta (variam com cada envio), por isso as encomendas não se fazem online. Contacte-nos e pedimos a cotação à transportadora.
- Portes grátis em encomendas a partir de 100,00 €
Só entregamos em Portugal continental. Não fazemos envios para Espanha nem para o estrangeiro. Encomendas de qualquer produto com mais de 30 kg: preço sob consulta.
Devoluções em 14 dias
Tem 14 dias de calendário, a contar do dia seguinte àquele em que recebe os produtos, para os devolver sem indicar o motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014). Para isso, comunique-nos a decisão por uma declaração inequívoca, por exemplo, um email para contato@lucydez.pt ou uma carta para Rua João Paulo II, n.º 111, 4775-058 Carreira, Barcelos. Pode usar o formulário no fim desta página, mas não é obrigatório. Basta enviar a comunicação antes de o prazo terminar.
Produtos que podem ser devolvidos: produtos fechados e selados, tal como os recebeu.
Produtos que não podem ser devolvidos: cremes, géis e outros cosméticos que tenham sido abertos depois da entrega, por razões de higiene e de proteção da saúde (art. 17.º, n.º 1, al. e)). Quando é o caso, dizemo-lo antes de finalizar a compra.
Como devolver: envie os produtos, sem demora injustificada e no máximo 14 dias depois de nos comunicar a decisão, para Rua João Paulo II, n.º 111, 4775-058 Carreira, Barcelos. Os custos diretos da devolução são do cliente, salvo se o produto tiver defeito.
Reembolso: devolvemos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes da entrega inicial (exceto custos adicionais de uma modalidade de envio mais cara que tenha escolhido), no máximo 14 dias depois de sermos informados da sua decisão, pelo mesmo meio de pagamento que usou, salvo acordo seu em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até provar o seu envio, o que acontecer primeiro. Só responde pela depreciação resultante de manipulação além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
Artigos com defeito ou danificados
Contacte-nos com o número da encomenda e uma fotografia. Trocamos ou reembolsamos, e a Lucydez suporta os custos de devolução e de reenvio. Os produtos novos têm a garantia legal de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021).
Formulário de livre resolução
(Só deve preencher e devolver este formulário se quiser resolver o contrato.)
Para Lucydez — Cuidado Integral, Corpo e Mente, Lda., Rua João Paulo II, n.º 111, 4775-058 Carreira, Barcelos, contato@lucydez.pt:
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda dos seguintes bens: ______________________
Encomendado em / recebido em: ______________
Nome do(s) consumidor(es): ______________
Morada do(s) consumidor(es): ______________
Assinatura (só se o formulário for em papel): ______________
Data: ______________